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服务热线：962777

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上海燃气有限公司962777燃气服务热线以话务集中受理方式为本市浦东、浦西的600余万天然气、煤气和液化气用户提供全天24小时不间断电话服务，其主要功能包括：燃气报修、服务咨询、业务申请、帐务查询、液化气送瓶、投诉受理等，是燃气企业与用户沟通的桥梁。

962777服务热线作为上海燃气重要的对外服务窗口，依托先进的用户信息管理系统，实行话务集中受理，并在承诺时限内进行处理或给予用户答复。


上海燃气有限公司(以下简称“上海燃气”)隶属于申能集团有限公司（以下简称申能集团），有着160年企业发展史，作为市属国有企业肩负全市燃气安全生产和服务供应重任。截至2024年底，上海燃气天然气年供应量超过100亿方，燃气用户总数近700万，燃气管线长度2.7万公里，上海本地燃气市场占有率超过95%。

作为申能集团天然气全产业链发展平台,上海燃气构建形成了多气源保障供应格局,规划建设了较为完备的“一张网”体系,有效确保了全市燃气安全供应,基本实现了“X+1+X”(多气源、“一张网”、销售多元)的目标管理模式和较为完整的产业体系,逐步发展成为国内最大的集天然气管网投资、建设与运营,燃气采购、输配、调度、销售和服务为一体的综合性城市燃气运营企业之一。